Telemarketing 5.0

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Este curso foi desenvolvido para fornecer uma compreensão abrangente das práticas modernas de telemarketing. Você aprenderá técnicas eficazes de comunicação, estratégias de atendimento ao cliente e métodos para otimizar suas operações de telemarketing. O curso é ideal para quem deseja aprimorar suas habilidades e alcançar o sucesso no mercado de telemarketing.

O curso “Telemarketing 5.0” aborda desde a história do telemarketing até as técnicas mais avançadas de atendimento ao cliente. Com aulas práticas e teóricas, você será capacitado a lidar com diferentes situações e a utilizar ferramentas modernas para melhorar a eficiência e a qualidade do seu trabalho.

O Que Você Vai Aprender?
  • A história e evolução do telemarketing
  • Diferenças entre telemarketing ativo e receptivo
  • Técnicas de comunicação eficazes
  • Como elaborar e utilizar scripts de telemarketing
  • Os sete passos para uma chamada de sucesso
  • Controle pós-chamada e tratamento de reclamações
  • Uso do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
  • Estratégias para fidelização de clientes

Materiais inclusos

  • Apostilas e materiais de apoio em PDF
  • Exemplos de scripts de telemarketing
  • Certificado de conclusão com validação digital

Requisitos

  • Acesso à internet
  • Dispositivo com capacidade de áudio e vídeo (computador, tablet ou smartphone)
  • Interesse em aprender e se desenvolver na área de telemarketing
  • Não é necessário conhecimento prévio

Público

  • Profissionais de telemarketing
  • Supervisores e gerentes de call centers
  • Empreendedores que desejam implementar estratégias de telemarketing
  • Estudantes e recém-formados em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente e vendas
  • Qualquer pessoa interessada em aprimorar suas habilidades de comunicação e atendimento

Conteúdo do curso

Módulo 1: Introdução ao Telemarketing
Neste módulo, você será introduzido aos conceitos básicos de telemarketing, incluindo conselhos preciosos para o aprendizado e uma visão geral do marketing de serviços. Você aprenderá a importância de focar no cliente e como o telemarketing pode ser uma ferramenta poderosa para atender às necessidades do mercado.

  • Introdução
    00:26
  • Aula 1: Conselhos Preciosos para o Aprendizado
    01:03
  • Aula 2: Marketing de Serviços
    02:13

Módulo 2: História e Evolução do Telemarketing
Este módulo aborda a história e evolução do telemarketing, desde suas origens até os tempos atuais. Você conhecerá os marcos importantes e as transformações que moldaram o telemarketing como o conhecemos hoje.

Módulo 3: Vantagens e Técnicas de Telemarketing
Neste módulo, você explorará as grandes vantagens do telemarketing e aprenderá a evitar os erros mais comuns na comunicação. Serão apresentadas técnicas eficazes para melhorar a interação com os clientes e otimizar os resultados das chamadas.

Módulo 4: Scripts e Chamada de Sucesso
Aqui, você aprenderá o que é um script e como elaborar um roteiro eficaz para suas chamadas. Além disso, serão apresentados os sete passos principais para uma chamada de sucesso, garantindo que você consiga estabelecer um bom relacionamento com o cliente e alcançar seus objetivos.

Módulo 5: Controle e Pós-Chamada
Este módulo foca no controle pós-chamada, ensinando como registrar e acompanhar todas as informações importantes após uma ligação. Você aprenderá a garantir que todos os acordos sejam cumpridos e a importância do acompanhamento para manter a satisfação do cliente.

Módulo 6: Atendimento ao Cliente e SAC
Neste módulo, você conhecerá o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e suas melhores práticas. Aprenderá a centralizar e controlar o atendimento de consultas, queixas e reclamações, garantindo um atendimento eficiente e satisfatório.

Módulo 7: Tratamento de Reclamações
Aqui, você aprenderá a tratar adequadamente as reclamações dos clientes, seguindo um procedimento sistemático. Serão apresentados os estágios para lidar com reclamações ao telefone, desde ouvir atentamente até resolver o problema e acompanhar a solução.

Módulo 8: Conclusão
No módulo final, faremos uma recapitulação dos principais pontos do curso e discutiremos os próximos passos para continuar aprimorando suas habilidades no telemarketing. Agradecemos por participar do curso e esperamos que você tenha adquirido conhecimentos valiosos para aplicar no seu trabalho.

Módulo 9: Avaliação
Neste módulo, você terá a oportunidade de testar seus conhecimentos adquiridos ao longo do curso de Telemarketing 5.0. O questionário de avaliação contém 10 perguntas de múltipla escolha, cobrindo os principais tópicos abordados nas aulas. Esta avaliação ajudará a reforçar seu aprendizado e identificar

Classificações e revisões de estudantes

5.0
Total 1 Avaliação
5
1 avaliação
4
0 avaliação
3
0 avaliação
2
0 avaliação
1
0 avaliação
Ronaldo Alves Sampaio
Ronaldo Alves Sampaio
8 meses atrás
ok

Curso Inclui:

  • Preço:Grátis
  • Instrutor:Academia do Saber
  • Duração: 8 horas
  • Lições:13
  • Estudantes:1
  • Nível:Intermediário

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